General Account Questions

Click on the blue “Course Dashboard” button. This will take you to the course, where you can begin or pick up where you left off. In some courses, you will need to complete user verification steps such as security questions or voice biometrics before starting the course. Your course dashboard will walk you through setup.

No. Once you have registered, you can log in and out of the course at your convenience, as many times as you wish.

In some cases, regulatory requirements mandate breaks within the course. Follow the guidelines and on-screen instructions for your specific course.

Troubleshooting information can be found by clicking the blue “Help” button while you are in a course.

It’s possible you were logged out for several reasons, such as clicking the logout link, an extended period of inactivity, or attempting to re-enter the course using a bookmark or “favorite” link. You can log back in easily via your course dashboard.

Simply put, we want to make sure it’s you. In many courses, regulations require you to prove your identity at various points throughout the course. These validation checkpoints may include security questions, content questions or voice biometrics. You will find specific details about the validation requirements for a course within your course dashboard.

We use this information to authenticate your identity, enhance data security measures and comply with legal or regulatory requirements. For specific information related to a course, review the website’s privacy policy.

In some courses, regulatory requirements dictate how we confirm your identity. One of these ways is voice biometrics, which captures 3 voice samples and then asks you to confirm that information at various points throughout the course to authenticate you.

Assessments are used to verify your understanding of the material presented. Depending on the course, there may be knowledge checks, module checkpoints, quizzes, a final exam or a combination. For the specific details for your course, check your course’s Table of Contents, found on your course dashboard.

If you fail an assessment and are locked out of the course, follow the on-screen instructions for how to proceed. Some courses may require re-registration, depending on regulatory requirements.

Tip: Do not navigate away from a knowledge check or quiz screen, as doing so may count as an attempt.

Every course awards a certificate of completion, which may be available as a digital download or mailed to you or a regulatory entity. Check your course completion screen for more details.

Customers who have not yet attempted a quiz or exam, requested or been issued a certificate, or completed a course may be eligible for a refund. If you meet these criteria, you must submit your request within 30 days of purchase along with proof of purchase and an explanation for the refund request. If you have already started a course, a $5 administrative fee will be deducted from the refund amount. Check the website where you purchased the course for additional details.

A voucher is like a prepaid coupon for a specific course, which you can distribute to learners who need to take the course. You can also send a voucher to yourself if you need to take the course. Once you purchase more than one of the same product in a single transaction, you become a voucher owner.

After purchase, you will need to login to your account or create a new one. After successfully logging in, you will see your voucher dashboard under the Vouchers heading.

When you are ready, you can invite learners to redeem their voucher. Important note, if you as voucher owner also need to take the course, you will invite yourself and redeem the course in the same way as your assigned learners.

There are two ways to invite learners: via email or manually with a link. To invite via email, you will enter the person’s first name, last name and email. The invited learner will receive an email titled “FUSION course voucher,” and it will have instructions for them to create an account or login if they already have an account.

To invite manually with a link: Click “Manual” and enter the person’s first name and last name. You will then see an invitation link that you can copy and paste into an email. The learner will redeem their course in the same way.

Haga clic en el botón azul “Panel del curso.” Esto lo llevará al curso, donde podrá comenzar o continuar donde lo dejó. En algunos cursos, deberá completar pasos de verificación de usuario, como preguntas de seguridad o biometría de voz, antes de comenzar el curso. El panel de su curso lo guiará a través de la configuración.

No. Una vez que te hayas registrado, podrás iniciar y cerrar sesión en el curso a tu conveniencia, tantas veces como desees.

En algunos casos, los requisitos reglamentarios exigen interrupciones dentro del curso. Siga las pautas y las instrucciones en pantalla para su curso específico.

Puede encontrar información sobre solución de problemas haciendo clic en el botón azul “Ayuda” mientras está en un curso.

Es posible que se haya desconectado por varios motivos, como hacer clic en el enlace de cierre de sesión, un período prolongado de inactividad o intentar volver a ingresar al curso utilizando un marcador o un enlace “favorito.”

Puede volver a iniciar sesión fácilmente a través del panel de su curso.

En pocas palabras, queremos asegurarnos de que sea usted. En muchos cursos, las regulaciones requieren que usted demuestre su identidad en varios puntos a lo largo del curso. Estos puntos de control de validación pueden incluir preguntas de seguridad, preguntas de contenido o biometría de voz. Encontrará detalles específicos sobre los requisitos de validación de un curso en el panel de su curso.

Utilizamos esta información para autenticar su identidad, mejorar las medidas de seguridad de los datos y cumplir con requisitos legales o reglamentarios. Para obtener información específica relacionada con un curso, revise la política de privacidad del sitio web.

En algunos cursos, los requisitos reglamentarios dictan cómo confirmamos su identidad.  Una de estas formas es la biometría de voz, que captura 3 muestras de voz y luego le pide que confirme esa información en varios puntos a lo largo del curso para autenticarse.

Las evaluaciones se utilizan para verificar su comprensión del material presentado. Dependiendo del curso, puede haber verificaciones de conocimientos, puntos de verificación de módulos, cuestionarios, un examen final o una combinación. Para obtener detalles específicos de su curso, consulte la tabla de contenido de su curso, que se encuentra en el panel de su curso.

Si no aprueba una evaluación y queda excluido del curso, siga las instrucciones que aparecen en pantalla sobre cómo proceder. Es posible que algunos cursos requieran volver a registrarse, según los requisitos reglamentarios.

Consejo: No salgas de una pantalla de prueba o verificación de conocimientos, ya que hacerlo puede contar como un intento.

Cada curso otorga un certificado de finalización, que puede estar disponible como descarga digital o enviado por correo a usted o a una entidad reguladora. Consulte la pantalla de finalización del curso para obtener más detalles.

Los clientes que aún no hayan realizado una prueba o examen, solicitado o recibido un certificado o completado un curso pueden ser elegibles para un reembolso. Si cumple con estos criterios, debe enviar su solicitud dentro de los 30 días posteriores a la compra junto con el comprobante de compra y una explicación de la solicitud de reembolso.

Si ya comenzó un curso, se deducirá una tarifa administrativa de $5 del monto del reembolso. Consulte el sitio web donde compró el curso para obtener detalles adicionales.

Un vale es como un cupón prepago para un curso específico, que puede distribuir entre los estudiantes que necesitan realizar el curso. También puedes enviarte un bono a ti mismo si necesitas realizar el curso. Una vez que compre más de un producto del mismo producto en una sola transacción, se convertirá en propietario de un cupón.

Después de la compra, deberá iniciar sesión en su cuenta o crear una nueva. Después de iniciar sesión correctamente, verá el panel de su cupón bajo el encabezado Vales.

Cuando esté listo, puede invitar a los alumnos a canjear su cupón. Nota importante: si usted, como propietario del cupón, también necesita realizar el curso, se invitará y canjeará el curso de la misma manera que sus alumnos asignados.

Hay dos formas de invitar a los alumnos: por correo electrónico o manualmente con un enlace. Para invitar por correo electrónico, ingresará el nombre, apellido y correo electrónico de la persona. El alumno invitado recibirá un correo electrónico titulado “vale del curso FUSION” y tendrá instrucciones para crear una cuenta o iniciar sesión si ya tiene una cuenta.

Para invitar manualmente con un enlace: Haga clic en "Manual" e ingrese el nombre y apellido de la persona.  Luego verá un enlace de invitación que puede copiar y pegar en un correo electrónico. El alumno canjeará su curso de la misma manera.